×
Share this page

Iedereen wordt beter van herstel in natura

In heel Europa wordt het merendeel van de verzekerde schades in natura vergoed. In heel Europa? Nee, in Nederland en België keren verzekeraars in 85% van de gevallen geld uit. Een gemiste kans, blijkt uit onderzoek van CED. Herstel in natura kan de klanttevredenheid fors verhogen en bespaart kosten. Mits je het zorgvuldig organiseert.

Gemiddeld wordt in Europa 60% van de schades in natura afgehandeld. In de Benelux houden verzekeraars echter opvallend vaak vast aan een financiële vergoeding als standaardoplossing. Dat is opmerkelijk, zeker omdat onderzoek aantoont dat de klanttevredenheid het hoogst is wanneer een verzekerde zijn schade niet gecompenseerd, maar gerepareerd krijgt. Dat scheelt immers tijd en rompslomp.

Nieuwe risico’s managen
Waarom zijn verzekeraars dan vaak nog terughoudend? “Ik denk dat veel verzekeraars schrik hebben voor de nieuwe risico’s die in beeld komen als je schade in natura vergoedt”, zegt Robin Roest, divisie directeur CED Repair. “En die risico’s moet je inderdaad goed managen. Als een reparatie niet goed wordt uitgevoerd en extra acties nodig zijn, maak je juist méér kosten en is de klant minder tevreden. Uit ons onderzoek blijkt dat je niet bang hoeft te zijn voor dat spookbeeld. Je kunt dat risico prima afdekken.”

Drie pijlers voor succesvol herstel in natura
In een whitepaper naar aanleiding van het onderzoek, benoemt CED drie pijlers die nodig zijn voor succesvol herstel in natura. “Dat begint met een waterdicht kwaliteitscontrolesysteem over de héle keten, van het screenen van herstellers tot het monitoren en evalueren van uitgevoerde reparaties. Daarnaast is het belangrijk dat je een gepersonaliseerde service biedt en een slim platform inricht waar alle betrokkenen – schadelijder, schadebehandelaar en hersteller – zo makkelijk mogelijk hun werk mee kunnen doen.”

European Quality Leader
De whitepaper is gebaseerd op de uitgebreide ervaring die CED zelf heeft opgedaan met het Repair platform. CED gelooft al jaren sterk in de voordelen van herstel in natura. Verschillende grote klanten in Nederland hebben dit inmiddels zelf ervaren in de vorm van hogere klanttevredenheid én lagere kosten per claim. De kwaliteitsverbetering die hiermee voor klanten is gerealiseerd, was een van de belangrijkste redenen waarom Robin Roest, divisie directeur CED Repair, eerder dit jaar in Parijs werd uitgeroepen tot European Quality Leader 2018.

Download hier de CED Whitepaper.

CED gebruikt cookies (en daarmee vergelijkbare technieken) om het bezoek aan onze website voor jou nog gemakkelijker en persoonlijker te maken. Ook gebruiken we cookies voor analyse- en marketingdoeleinden. In deze cookies wordt informatie over jou en jouw websitebezoek opgeslagen door CED en door derden. We respecteren daarbij jouw privacy, zoals omgeschreven in ons privacy statement. Door verder gebruik te maken van deze website ga je hiermee akkoord. Bekijk hier ons Privacy Statement of sluit deze melding.