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Réparation de la valeur
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Des milliers d'assurés voient leur habitation endommagée chaque année suite à une inondation, un cambriolage ou un incendie. Ces dommages, ils souhaitent évidemment qu'ils soient réparés, et de préférence le plus vite possible. C'est ce que lui offre le groupe CED avec la réparation en nature. Les premiers projets pilotes pour les réparations de vitres sont dans les starting blocks.


  • Accessible 24h/24, 7j/7

  • Réseau de réparateurs soigneusement sélectionnés

  • Service rapide, de préférence dans les deux heures suivant la déclaration du sinistre

Simplicité et de la transparence

“En cas de sinistre, le consommateur n'apprécie pas de devoir trouver un entrepreneur et de libérer du temps pour l'expertise du sinistre et le devis”, explique le directeur opérationnel Dirk Rutten. “Il veut en outre de la simplicité et de la transparence, et donc un seul point de contact. Les assureurs, les sociétés de logement et les syndics peuvent dorénavant envoyer un réparateur au client, qui lui propose directement et de manière personnelle une solution.”

La satisfaction du client final

CED met à disposition un réseau national de réparateurs, en nom propre ou pas. Actuellement, le réseau est disponible pour les bris de vitrages, mais bientôt il le sera aussi pour les autres types de réparations.  “Nous veillons aussi à ce qu'un dommage soit directement bien réparé, mais également à ce que le réparateur aide personnellement et rassure l'assuré. Nos réparateurs sont évalués sévèrement pour la qualité, et formés à des compétences telles que l'empathie. Après chaque réparation, nous interrogeons l'assuré pour connaître sa satisfaction vis-à-vis du traitement de sa déclaration, de la réparation et du contact avec le réparateur. Un service axé sur le résultat est en effet crucial pour la satisfaction du client final.

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