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Regroupement général chez CED : d'expert en sinistres à gestionnaire de valeur

Mandataires, assureurs et experts en sinistres, nous pensons depuis des années en termes de sinistres. Mais sur un marché en contraction, nous devons changer de cap d'urgence, déclare Hans Coffeng, CEO de CED Group.

“Nous devons redéfinir ce que nous voulons. Sommes-nous là essentiellement pour quantifier les risques et évaluer, indemniser ou réparer des dommages ? Je pense que nous devons avoir une vision plus large. Nous sommes là pour aider les gens à protéger ce qui a de la valeur. En intervenant dans nos différents rôles dès que celle-ci est compromise, voire avant. La technologie offre toutes sortes d'opportunités de devancer les dommages, rendant la prévention toujours plus importante. Au point même d'en faire peut-être notre cœur de métier à terme.”

“La chaîne de sinistre est aujourd'hui surtout activée dès qu'il y a un problème. Mais il est aussi possible de travailler alors au niveau de la valeur en montrant de l'empathie, en soulageant et en rassurant les gens. Et surtout en assurant une gestion sans faille de tout le processus. Ce que vous voulez, c'est que l'émotion dominante à la fin soit celle d'un grand soulagement. Que lors d'une fête, une personne ne parle pas de sa cuisine endommagée, mais de la vitesse à laquelle elle a été remise en état. En plus de rétablir la valeur, vous ajoutez même alors de la valeur à l'expérience vécue.”

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