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Réparations en nature : tout le monde y gagne

La majorité des dommages assurés en Europe sont aujourd'hui indemnisés en nature. Dans toute l'Europe ? Non ! En Belgique et aux Pays-Bas, les assureurs continuent à verser de l'argent dans 85 % des cas. Une occasion manquée selon une enquête de CED. Qui dit réparations en nature, dit aussi plus grande satisfaction des clients et réduction des coûts. À condition d'être bien organisé.

En Europe, 60 % des dommages en moyenne sont réglés en nature. Bizarrement pourtant, les assureurs du Benelux s'accrochent encore souvent à une indemnisation financière. Or, une étude montre que la satisfaction des clients est plus élevée quand l'assuré bénéficie d'une réparation des dommages et non d'une compensation en raison d'un précieux gain de temps et de formalités administratives réduites.

Gérer de nouveaux risques
Pourquoi les assureurs sont-ils alors encore si souvent réticents ? « Je pense que beaucoup ont peur des nouveaux risques que suppose une réparation en nature », explique Robin Roest, directeur de la division CED Repair. « Et ces risques doivent effectivement être bien gérés. Si une réparation est mal effectuée et nécessite d'autres interventions, vous aurez au contraire plus de frais et le client sera moins satisfait. Notre enquête montre qu'il ne faut pas avoir peur de cette perspective. Ce risque peut être parfaitement couvert. »

Les trois piliers pour de bonnes réparations en nature
Dans un livre blanc publié à l'occasion de l'étude, CED cite trois piliers nécessaires à de bonnes réparations en nature. « Cela commence par un système infaillible de contrôle qualité sur toute la ligne, de l'examen des réparateurs au suivi des réparations effectuées. Ensuite, il est important de proposer un service personnalisé et de mettre en place une plateforme intelligente sur laquelle tous les intervenants – assuré, gestionnaire de sinistres et réparateur – peuvent agir le plus simplement possible. »

European Quality Leader
Le livre blanc repose sur la grande expérience acquise par CED dans le cadre de la plateforme Repair. CED est convaincu depuis plusieurs années déjà par les avantages des réparations en nature. Plusieurs clients importants aux Pays-Bas ont du reste déjà pu s'en rendre compte avec une plus grande satisfaction des clients et une réduction des coûts par sinistre. L'amélioration de la qualité pour les clients est une des principales raisons pour lesquelles Robin Roest, directeur de la division CED Repair, a reçu cette année à Paris le prix de European Quality Leader 2018.

Lisez plus dans le livre blanc.

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